咨询电话:
15628812133
03
2019/01

在济南网站建设中,交流需要换位思考吗?

发布时间:2019-01-03 13:01:05
发布者:wuzhipeng
浏览量:
0

我们在工作中肯定会有与别人交流的时候,那么与什么人交流应该用什么方式呢?我想大家应该都清楚一个词语叫换位思考,站在他人角度想问题,或许这就是最万能的与人交流技巧。

小编在济南网站建设公司上班的这几个月时间里,从一个不爱与人交流的自闭角色,逐渐养成主动与人交流的性格,在与人交流中,语言、语气以及用词都有很大的影响。那么,我们有必要站在别人的角度去想问题,这样我们就可以更好的与人交流。下面小编分享一下与同事以及与客户交流时换位思考的经历,希望您能看完。

换位思考

与同事:

我们公司中职位有很多种,各自的工作也不相同,但是岗位与岗位之间也是有联系的。那么,当我们在于同事交接任务时,该如何交流呢?

场景一:

设计师(何某):小金,这个网站的设计稿写好了,程序交给你来做吧!

程序员(金某):好的。

一天后......

设计师(何某):经理让我问一下那个网站写好了吗?

程序员(金某):再等等,我刚把设计稿研究完。

设计师(何某):......有点慢了。

场景二:

设计师(小马):小金,你看看这个设计稿能看懂不?看得懂就给你做吧。

程序员(金某):我先看一下......交给我吧。

设计师(小马):对了,这里有几个小细节我给你讲一下......这里你可以先把首页导航写好之后,把文件复制xx个,这样导航就可以少写很多代码了,我设计的页面的导航都是一样的。

程序员(金某):哦,谢谢你告诉我,说了这么多我大概已经了解了这个设计稿了,明天中午之前写完给你。

这两个场景都是设计师与程序员的交流,何某由于没有考虑到程序员在研究他的设计的困难程度,而造成了工作的拖延,间接的让人觉得程序员工作效率太慢。小马考虑到自己的设计思路金某可能不了解,就很耐心的给金某详细的讲解一遍。金某省去了很多研究设计稿的时间,工作效率也就倍速提升。

换位思考

与客户:

公司都有客服,我们的客服一般都是做售后反馈接待的,当客户反馈给我们客服问题的时候,也就是交流的开始,那么客服与客户该如何交流?

场景一:

客户甲:我这有几个问题需要你们这边帮忙解决一下,可以吗?

客服:您好,您请说。

客户甲:问题一...问题二...

客服:好的,稍后帮您解决。

客户甲:还有几个问题,问题三...问题四...问题五...

客服:好的,还有别的吗?

客户甲:x#$^*%@&#*(##^#(#^#%#&(*#%^@#&*(@(....

客服:好的,您这些问题我整理一起交给我们负责人,稍后您关注一下。

这个时候,客服开始头大,整理聊天记录。隔天才反馈给客户甲。

场景二:

客户乙:现在忙吗?我有几个问题能帮忙解决一下吗?

客服:可以的,您说:

客户乙:(发来一个文档),问题都在这里面了。您看一下。

客服:(查看文档之后)好的,我这就帮您解决,您先忙,稍后我联系您。

客户乙:好的。麻烦您了。

客服自己先解决可以解决的,剩下的交给技术人员解决,顺便学习一下。

几个小时之后。

客服:您好,问题已经解决了,您看一下。

客户乙:看到了,谢谢,辛苦了。

客服:应该的,祝您工作愉快,再见。

一个操作文档可以节省不少时间,客户乙事先把整理的问题放在一个文档里发给我们的客服,这样。我们的客服可以短时间内帮助解决问题,不需要再花时间整理文档。提高了工作效率。在工作的心情上也会开心不少。

由以上两个例子可见换位思考是很重要的,也是有必要的。所以在与人交流的时候一定要学会换位思考。

返回列表