在营销理论中，文汇软件认为最精练的模型就是“Who-What-How”这个品牌运营模型。
核心要目答三个问题:
第一：你的目标用户是谁?
第二：目标用户要什么?
第三：怎样满足目标用户的需求?
不仅品牌运营，所有的营销企业经营问题都可以归结到这个体系内。
Who:目标用户是谁?(市场定位)
What:目标用户要什么?(品牌和产品规划)
How:怎样满足目标用户需求?(体验打造)
在互联网思维的背景下，我们如何来回答这三个问题?
从市场定位来看，要找到并聚焦我们的目标消费者，互联网是典型的长尾经济，那么我们就一定要服务好互联网时代的“长尾人群”。所以我们提出得“屌丝”者得天下。
从品牌和产品规划来看，需要找到目标消费者的需求，不仅仅是功能的需求，更重要的是情感的诉求，要清楚地洞察他们到底想要什么，做到感同身受。互联网时代的网民，主要由新一代的年轻群体构成，他们的自我意识强烈，好恶感明显，他们希望自己的声音被人听到，包括品牌厂商，他们注正这种参与的感觉。所以，在品牌建设的整个过程，要让他们广泛地参与进来，即“兜售参与感”。
从体验打造来看，怎样满足消费者的需求?互联网经济也是典型的体验经济，说白了就是用户感受说了算。所以在品牌与消费者沟通的每一个环节，都要注重用户的感受，售前的咨询、售后的服务、产品包装给人的感觉、购买的渠道、认知的媒介等，都是构成消费者体验的一个部分，所以我们认为，在品牌与消费者沟通的整个链条，都耍贯彻“用户体验至上”。
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