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2017/06

济南企业网站建设如何利用CRM系统盈利 ?

发布时间:2017-06-09 11:39:59
发布者:liqianqian
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所谓的CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统其实是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。然而CRM软件并不是单纯意义上的管理工具,它融合了包括企业策略、管理思想以及IT、通信技术在内的很多方面,涵盖了包括市场营销、销售、客户服务这3个方面的内容。

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1.根据需求个性化营销

企业必须能够对海量的潜在客户资源进行精准的分类,针对不同类别的客户运采用针对性的营销策略。针对展览会、研讨会和各种线上线下的活动得到的各种线索,也可以通过关键词来区分不同的营销对象,来规划市场活动和推动营销层次,还可设计更个性化的短信邮件模板。

同时,通过使用济南网站建设CRM,业务人员可以对客户按照购买能力和意向、年龄、工作属性、社会属性等维度进行分类标注并建立标签体系,然后有针对性地进行营销。系统能够针对不同用户对短信邮件的响应程度帮助商家了解用户行为,调整产品和服务来满足客户需要,也能够为下一次活动积累经验,不断提高企业营销效率赢得更多利润。

2.提高客户满意度、降低客户流失率

。通过CRM软件,企业可以继承柜台、电话、E-mail、短信、网络端等多种渠道,将客户在接触、采购、传递及服务方面的信息在各个部门之间共享,并以此为基础,对客户进行分类,从而采取个性化的服务,使企业能在长期的发展中获利。

CRM的具体目标可归结为“提高客户满意度、降低客户流失率”,从而在一对一营销的基础上,获得并保持客户,最终获取客户的终身价值

也可以说,CRM是济南网站建设公司一种手段,目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力等目的。企业经营以最求可持续的最大赢利为最终目的,做好客户关系管理是达到这一目的的手段,CRM软件应用立足于企业利益的增加,同事,方便了客户、使客户更满意。

3.挖掘客户价值

CRM的大数据挖掘技术帮助企业对客户进行精准的分类,有针对性地提供个性化的产品或服务,满足客户群体的个性化需求。运用数据挖掘技术,可以在看似毫无联系的两种或多种产品之间,发现原来不曾被了解的紧密联系,然后文汇建设(济南建站)就可以针对这种联系,提供最能满足客户需要的产品和服务,而这种工作只有凭借CRM系统的应用才能轻松完成。

如此以来,企业能够有效提高客户满意度,扩大产品品牌的影响力,从而赢取更多利润。CRM系统帮助企业利用数据挖掘技术有效管理和利用大数据,最大限度地挖掘客户价值。CRM能够将客户的所有信息,包括客户姓名、年龄、需求、个性化偏好等,统一整合集成并存储到系统平台之上,形成一个包含海量信息的客户数据库,为企业正确决策提供有力支持。

CRM并非是用来管理客户的,说它是用来管理数据的更确切。管理的标准定义是控制,在企业中我们随时都可以看到经理们企图"控制"直接向他们汇报的职员。在CRM的管理方面花费太多的时间是一个失败的处方。

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