一. 先稳用户：别慌着道歉，给确定性
1.第一时间发公告：“小程序临时优化中，2小时内恢复，给大家补满优惠券补偿～
2.私域同步：粉丝群/朋友圈说明情况，留人工客服通道，避免投诉升级
二. 精准反馈：帮技术省时间=帮自己省时间
1.收集3个关键信息：问题现象（如“下单按钮点不动”）、出现场景（苹果/安卓/特定页面）、截图/录屏
2.什么时候出现、在哪操作、影响多少用户，越详细越容易定位
3.优先反馈核心问题：支付、登录这类关键功能先提，小瑕疵后续补充
三. 紧急处理：选对方案不瞎等
1.轻微bug（如界面错位）：让技术紧急修复，1-2小时内上线小版本
2.严重故障（如系统崩溃）：果断让技术回滚到上一个稳定版本，先恢复使用再排查
3. 确认售后权益：正规开发平台的基础bug修复都免费，别被忽悠额外付费
四. 后续避坑：把风险挡在前面
1.留应急方案：提前备份用户数据，关键节点（如大促）安排技术值班
2.明确售后时效：要求开发方承诺“紧急bug2小时响应，24小时修复”
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